Politique de confidentialité

ESGE GLOBAL COMMERCE, À compléter : adresse du siège.

Contact pour vos données : À compléter : adresse ou référent dédié (DECISIONS G4)

• Demandes de devis : identité, coordonnées, adresse de la prestation, description du besoin et créneaux souhaités. Finalité : étudier la demande et établir un devis.
• Espace client : adresse e-mail et informations de compte. Finalité : suivre vos demandes, devis et documents.
• Facturation et paiement : informations de facturation et état des paiements. Les données de carte bancaire sont saisies chez le prestataire de paiement et ne sont pas conservées par ESGE.
• Demande de rappel : prénom et nom, numéro de téléphone, créneau et, si vous le précisez, le service et un message. Finalité : vous rappeler à votre demande ; base : votre consentement, recueilli dans le formulaire.
• Carnet de la maison : les consignes que vous y notez (produits, pièces ou objets à éviter, animaux, autres consignes). Finalité : les transmettre à l’intervenant affecté à vos prestations. Effacé à la clôture de votre compte.
• Journal de la maison : après la validation d’un compte rendu par ESGE, les tâches réalisées, les horaires retenus, le prénom de l’intervenant, un mot de l’équipe et les seules photos choisies par ESGE. Les photos sont prises chez vous pour rendre compte de la prestation ; elles ne sont jamais publiées ailleurs que dans votre espace. Vous pouvez demander le retrait d’une publication ou l’arrêt du partage à tout moment.
• Espace aidant : l’adresse e-mail du proche que vous invitez, et le lien entre vos deux comptes une fois l’invitation acceptée. Votre proche voit, en lecture seule, vos prochains passages (service et dates), leur déroulement le jour même et votre journal de la maison ; jamais votre adresse, vos devis, vos factures, vos messages ni votre carnet. Base : votre demande. Vous retirez l’accès quand vous voulez ; il prend fin à la clôture de l’un des deux comptes.
• Parrainage : votre code, le lien entre le compte du parrain et celui du filleul, et les heures offertes. Chacun voit seulement le prénom de l’autre. Finalité : attribuer les heures offertes.
• Suivi du passage : le jour de la prestation, le prénom de l’intervenant et les heures « en route », « arrivé » et « terminé », enregistrées par le serveur. Aucune position ni aucun numéro de téléphone ne sont collectés ou partagés.
• Communications commerciales : uniquement avec votre consentement, distinct et facultatif.

Bases légales : À compléter : à préciser pour chaque finalité (mesures précontractuelles, contrat, obligation légale, consentement)

Les données sont destinées à ESGE. Elles ne sont pas vendues. Elles peuvent être traitées par des sous-traitants techniques (hébergement, base de données, paiement, envoi d’e-mails) : À compléter : liste des sous-traitants et localisation des données

Propositions en cours de validation :

• demandes sans suite : 3 ans après le dernier contact ;
• pièces comptables (factures) : 10 ans ;
• journaux techniques : 12 mois ;
• demandes de rappel : 3 mois après le dernier suivi (DECISIONS C6).

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, dans les conditions prévues par le RGPD. Les données nécessaires aux obligations comptables sont conservées pendant la durée légale.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr). Pour exercer vos droits : À compléter : adresse de contact

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